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2009.06.27  名古屋の小児科なごやか日記

６月２７日（土）　はじめての接遇講座

  クリニックとして初めての「接遇講座」を受ける。この日の外来終了後「ウイル愛知」の会議室に私共クリニックより１１名、北区にある「たいようこどもクリニック」と調剤薬局から数名が参加する。講師は元日本航空（ＪＡＬ）のスチュワーデスで現在独立して接遇インストラクターをしている渡辺宣子さんである。「電話の対応」や「話し方」など具体的なこともさることながら、「相手の立場」にたって「心のこもった」おもてなしが重要なことを学ぶ。ＪＡＬでの接遇の話はさすがプロ中のプロという徹底ぶりであった。参加者同士のロールプレイイングも楽しかった（患者さんとスタッフの役）。また現在はこのような講座を市役所や警察署などでも受けているということもお聞きした（そういえばこういうところでも対応が良くなっている）。私どものクリニックも接遇には力をいれてきたつもりであったが、更にレベルアップする必要性を感じた。

　ある製薬会社の後援で実現した講座だが、これからも続けてほしいという参加者からの声が多かった。また今後の課題もいくつか見つかった。このあと時間の余裕のある者でビアガーデン（中日ビル）に行く。この梅雨時、勉強の後のビールはいつにも増しておいしかった。

投稿者  (08:53) ｜ PermaLink
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